HORNBACH a lansat pe piața locală un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, integrat în magazinul online, marcând o extindere a instrumentelor digitale utilizate în retailul de bricolaj. Compania indică faptul că soluția este prima implementare de acest tip în segmentul DIY din România.

Noul instrument este conceput pentru a sprijini clienții în etapele de planificare și execuție a proiectelor de amenajare sau renovare. Printre funcționalități se numără recomandarea de produse în funcție de proiectul descris, calcularea necesarului de materiale și furnizarea de ghiduri practice pentru diverse lucrări. Sistemul utilizează date interne privind sortimentul disponibil și oferă răspunsuri adaptate contextului furnizat de utilizator.

Pe lângă suportul tehnic, asistentul oferă informații despre disponibilitatea produselor și localizarea acestora în magazinele fizice, precum și răspunsuri la întrebări operaționale legate de comenzi, livrare sau retururi. Funcționează permanent și poate răspunde în până la 50 de limbi, pe baza tehnologiei de inteligență artificială generativă.

Soluția a fost dezvoltată în colaborare cu Homie AI, companie specializată în aplicații AI pentru retail. Implementarea reflectă o tendință mai largă de integrare a instrumentelor digitale în procesele de vânzare și suport, în special în segmentele unde deciziile de cumpărare implică un grad ridicat de informare.

Inițiativa se înscrie în strategia omnichannel a retailerului, care urmărește integrarea canalelor online și offline. În acest model, instrumentele digitale au rolul de a extinde interacțiunea cu clientul dincolo de magazinul fizic și de a uniformiza accesul la informații.

Adoptarea unor astfel de soluții apare într-un context în care consumatorii caută suport rapid și personalizat pentru proiecte de bricolaj, iar retailerii încearcă să reducă dependența de interacțiunea directă cu personalul din magazin. În același timp, eficiența acestor instrumente va depinde de acuratețea datelor și de capacitatea de a răspunde unor cerințe variate, specifice proiectelor individuale.